A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補(bǔ)償性關(guān)照
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A.請客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽客戶表達(dá)的過程中,要有回應(yīng)
C.心里產(chǎn)生出對抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語言的使用
F.需要控制自己的脾氣
A.產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷
B.產(chǎn)品規(guī)格不符
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度
A.注視觀眾的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角區(qū),態(tài)度誠懇認(rèn)真,可以收到與觀眾對視而又避免給人以咄咄逼人的感覺
B.眼神應(yīng)兇狠,震懾住觀眾
C.半圓M形環(huán)視全場,全面接觸觀眾,盡量不要將整體背部留給觀眾
D.觀眾回答問題時(shí),注視對方并點(diǎn)頭表示理解
E.利用目光交流來收集觀眾的反饋
A.使用簡單的詞語,而不是深?yuàn)W冷僻的詞語
B.吐字清晰
C.語速適度,以確保每個(gè)人都能清楚地聽懂
D.表達(dá)清晰、準(zhǔn)確
E.避免使用口頭禪
F.必須使用書面化的語言
A.白板
B.實(shí)物和模型
C.投影設(shè)備
D.輔助書面資料
E.身體力行
最新試題
尋找潛在客戶的渠道包括()。
以下不是演示按內(nèi)容分類的有()。
在根據(jù)SMART原則設(shè)定演示目標(biāo)時(shí),要特別注意的是()。
接近客戶前的準(zhǔn)備工作,包括()三個(gè)方面。
當(dāng)客戶向你發(fā)泄時(shí),這表示()。
客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果,避免(),力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。
“三明治法”的兩片面包是()。
溝通的原則包括()。
電話拜訪時(shí)遇到受訪者語氣不好時(shí),()。
握手時(shí)要注意()。