客戶一旦被說服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購(gòu)買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。