單項選擇題以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單
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1.單項選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機(jī)會，獲得信息主要是（）。
A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求
2.單項選擇題客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務(wù)量中，在一個企業(yè)所能提供的總的產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務(wù)的（）。
A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次
3.單項選擇題超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低，是采?。ǎ┑牟呗浴?/a>
A.組合定價
B.關(guān)聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價
4.單項選擇題飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌，“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價的策略。
A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價
5.單項選擇題客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時一般都有一個期望價格，當(dāng)市場價格（）期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。
A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于
最新試題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項選擇題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項選擇題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？
題型：問答題
客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。
題型：多項選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。
題型：多項選擇題
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。
題型：多項選擇題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
題型：多項選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項選擇題
請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
題型：問答題