單項選擇題

危機溝通的基本過程的第一步是（）

A、分析情況，確立對策。
B、深入現(xiàn)場，了解事實。
C、安撫受眾，緩和對抗

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單項選擇題

以下哪一種不是會議秘書的職責(zé)（）

A、準(zhǔn)確記錄會議要點。
B、發(fā)放會議紀(jì)要。
C、控制會議進程

溝通環(huán)境涵蓋（）

答案：心理、物理、社會及文化