單項選擇題危機溝通的基本過程的第一步是（）
A、分析情況，確立對策。
B、深入現(xiàn)場，了解事實。
C、安撫受眾，緩和對抗
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1.單項選擇題以下哪一種不是會議秘書的職責（）
A、準確記錄會議要點。
B、發(fā)放會議紀要。
C、控制會議進程
2.填空題溝通環(huán)境涵蓋（）
4.問答題說明溝通在管理中的作用。
5.問答題說明會議的特點。