單項選擇題下列選項中哪項是錯誤控制的基本任務(wù)？（）

A.確定臨時措施的具體細節(jié)
B.通過變更管理過程解決已知錯誤
C.確認并記錄已知錯誤
D.記錄并管理已知錯誤


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1.單項選擇題下列哪項任務(wù)是問題管理的職責？（）

A.協(xié)調(diào)對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的修改
B.記錄最近研究的事件
C.批準對已知錯誤數(shù)據(jù)庫的全部修改
D.識別用戶需求，并基于此修改IT基礎(chǔ)架構(gòu)

2.單項選擇題ITIL在IT服務(wù)管理領(lǐng)域被認為是（）。

A.基于業(yè)界實踐經(jīng)驗而總結(jié)出的指導(dǎo)方法
B.IT服務(wù)管理的國際標準
C.為IT服務(wù)管理而提供的標準模型
D.服務(wù)管理過程設(shè)計的理論框架

3.單項選擇題關(guān)注IT服務(wù)管理是為了（）。

A.提升企業(yè)的形象
B.使IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運行
C.強調(diào)IT部門的重要性
D.改進服務(wù)效率

4.多項選擇題考查下列關(guān)于能力管理的表述哪些是真實的？（）

A.服務(wù)能力管理了解IT基礎(chǔ)設(shè)施及其組件的使用情況
B.服務(wù)能力管理應(yīng)監(jiān)督，分析和報告服務(wù)的性能和吞吐量
C.實施服務(wù)能力管理可充分確保不再發(fā)生性能方面的問題
D.服務(wù)能力管理應(yīng)確保對所有服務(wù)的類型，模式和典型資源有較充分的了解

5.多項選擇題COBIT定義的IT資源包括（）。

A.組織接口
B.信息
C.應(yīng)用系統(tǒng)
D.基礎(chǔ)架構(gòu)