客戶要求查詢它機的一些信息，如證件號碼、機主姓名、欠費金額、卡狀態(tài)（無密碼）等，應(yīng)如何解答？

外省客戶咨詢IPHONE終端問題是否可以轉(zhuǎn)接IPHONE專席？

為客戶轉(zhuǎn)接10050鐵通客服系統(tǒng)如何收費？

人工臺可為哪些客戶辦理5元短信包月套餐？

在受理工單時對投訴號碼的位數(shù)是否有限制？

客戶咨詢諾基亞手機自帶郵箱參數(shù)設(shè)置的問題，應(yīng)如何處理？

現(xiàn)場解決工單的判斷原則？

人工臺可為哪些客戶辦理無條件呼轉(zhuǎn)？

在受理工單時如客戶反映多個號碼的問題應(yīng)如何受理？

客戶投訴“10086轉(zhuǎn)接10050”相關(guān)問題時，如何處理？