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問答題互聯(lián)網(wǎng)專席的服務(wù)內(nèi)容有哪些？

1.問答題手機(jī)支付二線客服的服務(wù)時(shí)間？

7*24小時(shí)服務(wù)。
注：每日晚23：00-次日早8：00只提供手機(jī)支付業(yè)務(wù)的相關(guān)問題咨詢，不能查詢及辦理。

2.問答題哪些情況下不允許轉(zhuǎn)接全網(wǎng)積分專席？

（1）VIP客戶、停機(jī)客戶；
（2）非本機(jī)撥入客戶（可將電話轉(zhuǎn)接至本省積分專席）；
（3）客服中心積分專席客戶代表。

3.問答題關(guān)于積分/M值兌換話費(fèi)、通話時(shí)長、短信包、彩信包、GPRS流量包等移動(dòng)自有業(yè)務(wù)兌換不成功時(shí)，需轉(zhuǎn)接什么專席處理？

4.問答題短信節(jié)點(diǎn)是否可以選擇多條同時(shí)下發(fā)？

下發(fā)多項(xiàng)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，需逐條發(fā)送，不能多個(gè)節(jié)點(diǎn)同時(shí)下發(fā)。

5.問答題短信節(jié)點(diǎn)可向什么范圍的客戶下發(fā)？

系統(tǒng)中顯示的短信節(jié)點(diǎn)，可以為省內(nèi)移動(dòng)客戶進(jìn)行下發(fā)。