通過（），讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，可增強顧客對加油站的信心。

加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。

加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。

加油站日結應根據處理權限由前庭主管或（）點擊“日結”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結賬工作，如日結所需操作超出站經理權限，應及時報上級公司處理。

加油卡日結前應先完成（），并確認系統(tǒng)中現金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統(tǒng)中進行日結操作，不打印手工報表。

加油站服務態(tài)度、服務過失、油品種類、服務效率屬于（）類客戶投訴。

油罐總容量為小于等于90m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標準指的是（）站。

油罐總容量大于90m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標準指的是（）站。

下列投訴屬于無效投訴的是（）

調節(jié)服務的能見度，增強顧客對服務的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。