A.行風(fēng)監(jiān)督員 B.熟悉的顧客 C.特約監(jiān)督員 D.神秘顧客
A.時間、地點 B.當(dāng)事人 C.事件原由 D.處理結(jié)果等
A.熱情接待 B.認真聆聽 C.緩解顧客不滿情緒 D.不冷不熱