單項選擇題通兌的存款憑證，可以在（）轄內任一營業(yè)機構辦理取款、銷戶等業(yè)務。

A.總行
B.一級分行
C.二級分行
D.支行


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4.多項選擇題神秘人檢查主要內容包括（）

A．會計制度執(zhí)行
B．儀容儀表
C．營業(yè)環(huán)境
D．大堂經(jīng)理服務規(guī)范
E．客戶滿意度

5.多項選擇題下列關于營業(yè)網(wǎng)點三巡檢的說法中不正確的有（）

A．第一次巡檢是在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)、第一批客戶未到來時進行
B．第二次巡檢是在營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶第一次高峰期時進行
C．第三次巡檢是在營業(yè)網(wǎng)點客戶出現(xiàn)空閑時進行
D．第一次巡檢的執(zhí)行人是大堂經(jīng)理
E．第三次巡檢的執(zhí)行人是網(wǎng)點負責人

6.多項選擇題表揚與獎勵的主要形式（）

A．通報表揚
B．口頭表揚
C．卓越獎
D．優(yōu)秀獎
E．物質獎勵

7.多項選擇題表揚與獎勵的原則（）

A．及時性原則
B．包容性原則
C．真實性原則
D．精神與物質相結合的原則
E．創(chuàng)造性原則

8.多項選擇題指導的主要形式包括（）

A.現(xiàn)場指導
B.每日晨會、夕會
C.神秘人暗訪
D.每周例會
E.每月（季）總結會

9.多項選擇題指導是保證崗位行為規(guī)范有效執(zhí)行的重要措施，其主要內容包括（）

A．贊賞性指導
B．獎勵性指導
C．示范性指導
D．建設性指導
E．批評性指導

10.多項選擇題網(wǎng)點服務精神建設的主要實現(xiàn)途徑包括（）

A．指導
B．表揚與獎勵
C．晨會、夕會
D．巡檢制度
E．神秘人制度。