單項(xiàng)選擇題凡支控方式中含（）支取的，須客戶本人憑有效身份證件辦理，不得代理。

A.憑證件
B.憑密碼
C.憑印鑒
D.憑單證


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1.單項(xiàng)選擇題單筆金額人民幣（）以上的無(wú)折現(xiàn)金存款，要提供存款辦理人的有效身份證件。

A.5萬(wàn)元（含）
B.5萬(wàn)元
C.1萬(wàn)元（含）
D.1萬(wàn)元

3.多項(xiàng)選擇題神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）

A．會(huì)計(jì)制度執(zhí)行
B．儀容儀表
C．營(yíng)業(yè)環(huán)境
D．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
E．客戶滿意度

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)三巡檢的說(shuō)法中不正確的有（）

A．第一次巡檢是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)、第一批客戶未到來(lái)時(shí)進(jìn)行
B．第二次巡檢是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)客戶第一次高峰期時(shí)進(jìn)行
C．第三次巡檢是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶出現(xiàn)空閑時(shí)進(jìn)行
D．第一次巡檢的執(zhí)行人是大堂經(jīng)理
E．第三次巡檢的執(zhí)行人是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

5.多項(xiàng)選擇題表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的主要形式（）

A．通報(bào)表?yè)P(yáng)
B．口頭表?yè)P(yáng)
C．卓越獎(jiǎng)
D．優(yōu)秀獎(jiǎng)
E．物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

6.多項(xiàng)選擇題表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的原則（）

A．及時(shí)性原則
B．包容性原則
C．真實(shí)性原則
D．精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則
E．創(chuàng)造性原則

7.多項(xiàng)選擇題指導(dǎo)的主要形式包括（）

A.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
B.每日晨會(huì)、夕會(huì)
C.神秘人暗訪
D.每周例會(huì)
E.每月（季）總結(jié)會(huì)

8.多項(xiàng)選擇題指導(dǎo)是保證崗位行為規(guī)范有效執(zhí)行的重要措施，其主要內(nèi)容包括（）

A．贊賞性指導(dǎo)
B．獎(jiǎng)勵(lì)性指導(dǎo)
C．示范性指導(dǎo)
D．建設(shè)性指導(dǎo)
E．批評(píng)性指導(dǎo)

9.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)的主要實(shí)現(xiàn)途徑包括（）

A．指導(dǎo)
B．表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)
C．晨會(huì)、夕會(huì)
D．巡檢制度
E．神秘人制度。

10.多項(xiàng)選擇題屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)理念內(nèi)容的有（）

A．讓追求卓越成為習(xí)慣
B．保持積極的心態(tài)
C．尊重客戶價(jià)值和人格
D．自覺(jué)遵守客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
E．加強(qiáng)與客戶的有效溝通