多項選擇題表揚與獎勵的主要形式（）

A．通報表揚
B．口頭表揚
C．卓越獎
D．優(yōu)秀獎
E．物質(zhì)獎勵


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1.多項選擇題表揚與獎勵的原則（）

A．及時性原則
B．包容性原則
C．真實性原則
D．精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則
E．創(chuàng)造性原則

2.多項選擇題指導(dǎo)的主要形式包括（）

A.現(xiàn)場指導(dǎo)
B.每日晨會、夕會
C.神秘人暗訪
D.每周例會
E.每月（季）總結(jié)會

3.多項選擇題指導(dǎo)是保證崗位行為規(guī)范有效執(zhí)行的重要措施，其主要內(nèi)容包括（）

A．贊賞性指導(dǎo)
B．獎勵性指導(dǎo)
C．示范性指導(dǎo)
D．建設(shè)性指導(dǎo)
E．批評性指導(dǎo)

4.多項選擇題網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)的主要實現(xiàn)途徑包括（）

A．指導(dǎo)
B．表揚與獎勵
C．晨會、夕會
D．巡檢制度
E．神秘人制度。

5.多項選擇題屬于網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)理念內(nèi)容的有（）

A．讓追求卓越成為習(xí)慣
B．保持積極的心態(tài)
C．尊重客戶價值和人格
D．自覺遵守客戶服務(wù)標準和流程
E．加強與客戶的有效溝通