賬單廣告媒體：是指利用中國聯通自有賬單載體或者賬單寄送途徑為廣告客戶提供形象、信息、產品宣傳的一項業(yè)務。

指路服務是當前向用戶通過語音、WEB、WAP等信息導航門戶查詢某一企業(yè)的行進路線或公交換乘，以及某一地點周邊信息時，話務員或前向用戶通過查詢GIS系統或后向客戶獲取相關路線信息的服務。

160電話信息服務是由客戶通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務的業(yè)務。

全座席業(yè)務外包服務服務內容主要包括企業(yè)客服、政務熱線、市場調研及數據整理、電話營銷、商務總機等。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導航短信報號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

信息導航預定類業(yè)務屬于全國統一管理，集中運營與屬地化運營相結合的業(yè)務。

信息導航通信助理類業(yè)務屬于全國統一管理、屬地化運營的自有業(yè)務。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

168電話聲訊服務是通過電話局里的自動聲訊臺，由話務員通過電話機查詢所需的信息。