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服務(wù)人員接第一次電話的語(yǔ)調(diào)和接最后一個(gè)電話的語(yǔ)調(diào)同等重要。
答案:
正確
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判斷題
在解釋客戶問(wèn)題時(shí),服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)部的專用術(shù)語(yǔ),使自己的表述準(zhǔn)確,避免客戶出現(xiàn)錯(cuò)誤理解。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
電力管理部門和供電企業(yè)的查處行為都屬于行政執(zhí)法行為。
答案:
錯(cuò)誤
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