多項選擇題客服中心員工崗前培訓(xùn)考核分為以下哪兩個部分？（）

A、崗前考核
B、上崗考核
C、考勤考核
D、實習(xí)評價


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客服中心員工崗前培訓(xùn)由以下哪兩部分組成？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
C、話務(wù)測試
D、技能技巧培訓(xùn)

2.多項選擇題培訓(xùn)成績包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、話務(wù)測試
C、實習(xí)評價
D、漢字輸入測試

3.多項選擇題客服中心人員的培訓(xùn)考核內(nèi)容包括？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、培訓(xùn)成績
C、實習(xí)評價
D、考勤情況

4.多項選擇題下列哪些屬于客服中心人員經(jīng)常性的培訓(xùn)形式？（）

A、網(wǎng)點體會
B、課堂講授
C、實習(xí)見習(xí)
D、拓展訓(xùn)練

5.單項選擇題以下哪些內(nèi)容屬于客服中心人員技能培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A、業(yè)務(wù)知識
B、心理調(diào)節(jié)能力
C、客戶服務(wù)工作流程
D、規(guī)章制度

6.單項選擇題以下哪個選項不屬于客服中心人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A、團(tuán)隊精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度
C、客戶服務(wù)工作流程
D、心理知識

8.單項選擇題職業(yè)形象屬于客戶服務(wù)中心從業(yè)人員必備的素質(zhì)之一，以下哪項不符合標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象？（）

A、言談舉止文明穩(wěn)重
B、著裝儀表大方
C、個人形象與工作環(huán)境相符合
D、只穿戴高檔職業(yè)套裝

9.多項選擇題電子銀行與營業(yè)網(wǎng)點相比較那些功能是相互替代的（）。

A、金融交易
B、代理銷售
C、理財服務(wù)
D、營銷推介

10.多項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展在今后一段時期要（）。

A、以客戶需求為導(dǎo)向
B、以價值創(chuàng)造為核心
C、以風(fēng)險控制為基礎(chǔ)
D、以品質(zhì)提升為保障

最新試題

2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）

題型：判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。（）

題型：判斷題

儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）

題型：判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）

題型：判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。（）

題型：判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務(wù)知識信息。（）

題型：判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）

題型：判斷題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。（）

題型：判斷題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項，當(dāng)客戶報錯有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）

題型：判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）

題型：判斷題