單項選擇題企業(yè)網(wǎng)上銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬是（）。

A、企業(yè)客戶本單位賬戶之間的轉(zhuǎn)賬
B、企業(yè)注冊客戶本單位賬戶之間的轉(zhuǎn)賬
C、企業(yè)客戶本單位注冊賬戶與單位所屬內(nèi)部員工的賬戶之間的轉(zhuǎn)賬
D、企業(yè)注冊客戶本單位注冊賬戶之間的轉(zhuǎn)賬


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1.單項選擇題網(wǎng)上銀行為企業(yè)注冊客戶的注冊賬戶提供轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能。該功能的實現(xiàn)條件是（）。

A、賬戶轉(zhuǎn)出方必須是注冊賬戶，賬戶轉(zhuǎn)入方也必須是注冊賬戶
B、賬戶轉(zhuǎn)出方無須是注冊賬戶，賬戶轉(zhuǎn)入方必須是注冊賬戶
C、賬戶轉(zhuǎn)出方無須是注冊賬戶，賬戶轉(zhuǎn)入方也無須是注冊賬戶
D、賬戶轉(zhuǎn)出方必須是注冊賬戶，賬戶轉(zhuǎn)入方為注冊或非注冊賬戶

2.單項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行“被拒絕交易查詢”可以查詢何種交易信息（）。

A、操作員自己刪除的轉(zhuǎn)賬信息
B、銀行處理失敗的轉(zhuǎn)賬信息
C、操作員自己錄入?yún)s被復核員拒絕的轉(zhuǎn)賬交易
D、支票退票信息

3.單項選擇題企業(yè)客戶在中國農(nóng)業(yè)銀行開立結(jié)算賬戶后，可以向中國農(nóng)業(yè)銀行申請注冊成為網(wǎng)銀用戶。以下資料中（）企業(yè)是否需要填寫或提供可根據(jù)企業(yè)經(jīng)辦人情況而定。

A、《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務申請表（企業(yè)）》
B、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書或組織機構(gòu)代碼證等有效證照原件及復印件
C、法定代表人、經(jīng)辦人及企業(yè)網(wǎng)上銀行管理員、操作員的有效身份證件原件及復印件
D、法人授權(quán)委托書

4.單項選擇題以下哪種情況企業(yè)需要使用中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行“未處理業(yè)務查詢”功能獲知交易結(jié)果（）

A、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬
B、從子公司上劃資金
C、公務報銷
D、需做落地業(yè)務處理的支付轉(zhuǎn)賬

5.多項選擇題從以下哪幾個方面提高客戶經(jīng)理應對電子銀行突發(fā)狀況？（）

A、系統(tǒng)學習突發(fā)事件的分類與界定。
B、熟知應急響應程序。
C、掌握應急處置流程。
D、向客戶道歉并告知稍后上門服務。

6.多項選擇題電子銀行從業(yè)人員素質(zhì)主要從以下哪些方面衡量？（）

A、是否精通電子銀行需求分析。
B、是否精通電子銀行市場營銷。
C、是否精通電子銀行風險控制。
D、是否精通電子銀行理財分析和客戶服務。

7.多項選擇題要做好電子銀行從業(yè)人員的業(yè)務培訓與知識普及工作，需要做好以下哪些工作？（）

A、針對不同對象采用不同的培訓方式和培訓內(nèi)容。
B、與其他業(yè)務穿插培訓、協(xié)同培訓。
C、創(chuàng)新培訓方式，專家講授?；ハ嘤懻?、案例演示等組合培訓。
D、努力培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理師資力量。

8.多項選擇題加強電子銀行從業(yè)人員隊伍建設(shè)，完善服務支持機制，需要保證以下哪些方面？（）

A、加強電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理售前營銷支持和售后服務支撐。
B、二級分行要建立與充實專門的營銷支持、售后服務團隊。
C、分行主管電子銀行業(yè)務領(lǐng)導要熟知電子銀行知識。
D、基層支行要落實專人及時響應客戶端的售后服務。

9.多項選擇題客服中心人員培訓考核評分主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、培訓成績評分
B、學習鑒定評分
C、考勤考核
D、操行評分

10.多項選擇題客服中心員工崗前培訓考核分為以下哪兩個部分？（）

A、崗前考核
B、上崗考核
C、考勤考核
D、實習評價