多項選擇題物業(yè)管理人員必須堅持實事求是的工作作風(fēng)，一切從實際情況出發(fā)，（）。

A.客觀正確地對待和處理問題
B.各項工作技能都必須掌握
C.反映情況時好事壞事都要報
D.反映情況時報喜不報憂


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2.多項選擇題物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（）。

A.以服務(wù)為宗旨
B.以管理為目的
C.以經(jīng)營為手段
D.以效益為目的

3.多項選擇題物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

A.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度
B.創(chuàng)新服務(wù)辦法
C.擴(kuò)大服務(wù)范圍
D.開拓服務(wù)項目

4.多項選擇題交通類特種物業(yè)包括（）。

A.橋梁
B.車站
C.劇場
D.碼頭

5.單項選擇題講求時效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。

A.必須馬上修理好
B.必須三天內(nèi)解決
C.要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)
D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

6.單項選擇題物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（）。

A.業(yè)主至上原則
B.權(quán)責(zé)分明原則
C.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則
D.公平競爭原則

7.單項選擇題當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（）。

A.一般性服務(wù)
B.特約性服務(wù)
C.公共性服務(wù)
D.公眾代辦性服務(wù)

10.多項選擇題綠化養(yǎng)護(hù)管理人員的職責(zé)是（）

A.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠地花木的養(yǎng)護(hù)和管理
B.制止破壞綠地花木的不良習(xí)慣
C.妥善保管使用各種工具和設(shè)備
D.組織管理人員的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)