單項(xiàng)選擇題張先生投訴申請(qǐng)寬帶沒(méi)有及時(shí)安裝，沒(méi)有工作人員與其聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)引起客戶(hù)產(chǎn)生投訴的原因是：（）。

A、沒(méi)有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任
B、在使用服務(wù)過(guò)程中，有人歧視或小看他們
C、他需求得不到解決，也沒(méi)有人向他們解釋清楚
D、產(chǎn)品存在缺陷


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1.單項(xiàng)選擇題在傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)中，要能夠帶著問(wèn)題傾聽(tīng)，從而更快更好地掌握客戶(hù)內(nèi)心真正的想法。下列選項(xiàng)中哪個(gè)不適合作為客服代表與客戶(hù)談話(huà)時(shí)自問(wèn)的問(wèn)題（）。

A、可以向客戶(hù)推薦什么產(chǎn)品？
B、他為什么要這么說(shuō)？
C、客戶(hù)對(duì)我們有什么期望？
D、不是我的錯(cuò)，他為什么要罵我？

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于10001的描述正確的是（）。

A、10001是中國(guó)聯(lián)通話(huà)費(fèi)自助查詢(xún)熱線(xiàn)
B、10001是中國(guó)電信話(huà)費(fèi)自助查詢(xún)熱線(xiàn)
C、10001是中國(guó)電信自助服務(wù)熱線(xiàn)
D、10001是中國(guó)聯(lián)通自助服務(wù)熱線(xiàn)

4.單項(xiàng)選擇題擁有固定電話(huà)和寬帶的客戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理中國(guó)電信業(yè)務(wù)，除了使用10000號(hào)還可以使用（）。

A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（原網(wǎng)上客服中心）
B、營(yíng)業(yè)廳
C、代辦點(diǎn)
D、撥打10010