A.現(xiàn)在客戶都比較心急,所以在對話時,要用很快的語速,免得客戶著急 B.在溝通的時候,為避免客戶聽不清楚,所以要用比較慢的語速 C.使用適中的語速和不大不小的音量,會增加客戶溝通的興趣 D.由于現(xiàn)場聲音較大,擔(dān)心客戶聽不清楚,因為溝通時應(yīng)盡量大聲
A、在班后會上訴說自己的接話經(jīng)歷,與同事一起分享體會 B、受到客戶的指責(zé)是,反復(fù)地暗示自己“他不是針對我,不要發(fā)怒,發(fā)怒有害無益” C、假設(shè)自己是客戶,去體會在遇到類似情況時的心情 D、記錄自己日常的工作心得,在情緒低落時轉(zhuǎn)移自己的注意力
A、300卡 B、17900卡 C、200卡 D、11808卡