填空題屬于中國電信天翼對講業(yè)務(wù)一次性費用的是：（）

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1.單項選擇題沈陽鐵通客戶撥打廣州某公司的4008號碼后，產(chǎn)生的通信費用繳納方式為（）。

A.由廣州某公司支付全部費用
B.沈陽客戶支付市話費，廣州某公司支付長途費
C.鐵通公司支付全部費用
D.沈陽鐵通和廣州某公司各支付一半費用

2.單項選擇題以下哪項不是客服代表在工作中受到的來自客戶層面的工作壓力？（）

A.客戶對客服代表的投訴
B.客戶對電信服務(wù)具有很高的期望
C.客戶的激動情緒
D.客服代表業(yè)務(wù)能力不高

3.單項選擇題下面關(guān)于業(yè)務(wù)員哪種說法是正確的？（）

A.現(xiàn)在客戶都比較心急，所以在對話時，要用很快的語速，免得客戶著急
B.在溝通的時候，為避免客戶聽不清楚，所以要用比較慢的語速
C.使用適中的語速和不大不小的音量，會增加客戶溝通的興趣
D.由于現(xiàn)場聲音較大，擔(dān)心客戶聽不清楚，因為溝通時應(yīng)盡量大聲

4.單項選擇題以下哪項是心理換位的情緒控制方法？（）

A、在班后會上訴說自己的接話經(jīng)歷，與同事一起分享體會
B、受到客戶的指責(zé)是，反復(fù)地暗示自己“他不是針對我，不要發(fā)怒，發(fā)怒有害無益”
C、假設(shè)自己是客戶，去體會在遇到類似情況時的心情
D、記錄自己日常的工作心得，在情緒低落時轉(zhuǎn)移自己的注意力