多項選擇題根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行市場調節(jié)價金融服務價格標準調整表（第3號）》中電子銀行業(yè)務中電話銀行收費減少的項目有（）。

A、電話銀行客戶號密碼掛失費
B、同城跨行結算交易手續(xù)費
C、人工協(xié)同服務費
D、電話銀行年服務費


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1.多項選擇題根據(jù)《農(nóng)業(yè)銀行電話銀行來電記錄單》中業(yè)務分類包括（）。

A、咨詢
B、預約
C、投訴建議
D、人工協(xié)同

2.多項選擇題電話銀行外呼管理人員進行人工外，應根據(jù)（）進行任務分配。

A、座席分組
B、計劃呼出數(shù)量
C、目標客戶特殊要求
D、項目計劃

3.多項選擇題個人客戶可通過電話銀行掛失賬戶的種類（）.

A、借記卡
B、準貸記卡
C、活期本外幣儲蓄存折
D、零整及教育儲戶

4.多項選擇題行增加、變更電話銀行指令性業(yè)務，要上報總行，上報內容包括（）

A、業(yè)務功能名稱
B、業(yè)務功能流程
C、業(yè)務操作規(guī)范
D、業(yè)務歸屬類別

5.多項選擇題電話銀行注冊行的管理職責包括（）

A、受理審核客戶提交的資料，辦理電話銀行注冊、變更、暫停、注銷等工作
B、負責電話銀行密碼修改、重置、密碼解鎖等工作
C、負責客戶宣傳和解釋工作
D、負責電話銀行業(yè)務需求編寫，統(tǒng)一軟件開發(fā)。