單項(xiàng)選擇題95599客服代表必須按照排班表規(guī)定時(shí)間()到崗,未到崗的視為遲到。

A、提前5分鐘
B、提前10分鐘
C、提前15分鐘
D、提前30分鐘


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1.單項(xiàng)選擇題“客戶信息系統(tǒng)”的縮寫為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

2.單項(xiàng)選擇題95599客服中心“管理支持系統(tǒng)”的縮寫為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

3.單項(xiàng)選擇題95599客服中心“聯(lián)動處理系統(tǒng)”的縮寫為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

4.單項(xiàng)選擇題95599客服中心“客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”的縮寫為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

5.單項(xiàng)選擇題95599客服代表日常工作中接聽客戶電話及書寫事件工單的系統(tǒng)為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

6.單項(xiàng)選擇題95599客服中心緊急事件工單的處理時(shí)間為()。

A、1個(gè)工作日
B、3個(gè)工作日內(nèi),根據(jù)客戶的具體情況和要求而定
C、5個(gè)工作日
D、3-5個(gè)工作日

7.單項(xiàng)選擇題95599客服中心一般事件工單的處理時(shí)間為()。

A、1個(gè)工作日
B、3個(gè)工作日
C、5個(gè)工作日
D、3-5個(gè)工作日

9.單項(xiàng)選擇題到2010年底,總行95599客服中心的人員規(guī)模將達(dá)到()。

A、2000人
B、3000人
C、4000人
D、5000人

10.單項(xiàng)選擇題95599客服中心的投訴標(biāo)準(zhǔn)為()。

A、萬分之五
B、萬分之一
C、五萬分之一
D、十萬分之一

最新試題

客戶通過個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

題型:判斷題

“因私事出國(境)”是指:員工因個(gè)人私事,在符合國家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動。()

題型:判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊客戶。()

題型:判斷題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。()

題型:判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動態(tài)隨機(jī)碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

信用卡業(yè)務(wù)中,核身等級為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。()

題型:判斷題

儲蓄存折打滿頁且正常換折時(shí),需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。()

題型:判斷題