單項(xiàng)選擇題95599客服代表因上洗手間、調(diào)整情緒等原因需要臨時(shí)離崗,須征求()同意;原則上每組每次()人。

A、組長(zhǎng);一
B、組長(zhǎng);兩
C、現(xiàn)場(chǎng)主管;一
D、現(xiàn)場(chǎng)主管;兩


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1.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在排班表規(guī)定的上班時(shí)間前()內(nèi)可以簽入CSR系統(tǒng)。

A、5分鐘
B、10分鐘
C、15分鐘
D、30分鐘

2.單項(xiàng)選擇題95599客服代表必須按照排班表規(guī)定時(shí)間()到崗,未到崗的視為遲到。

A、提前5分鐘
B、提前10分鐘
C、提前15分鐘
D、提前30分鐘

3.單項(xiàng)選擇題“客戶信息系統(tǒng)”的縮寫為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

4.單項(xiàng)選擇題95599客服中心“管理支持系統(tǒng)”的縮寫為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

5.單項(xiàng)選擇題95599客服中心“聯(lián)動(dòng)處理系統(tǒng)”的縮寫為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

6.單項(xiàng)選擇題95599客服中心“客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”的縮寫為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF

8.單項(xiàng)選擇題95599客服中心緊急事件工單的處理時(shí)間為()。

A、1個(gè)工作日
B、3個(gè)工作日內(nèi),根據(jù)客戶的具體情況和要求而定
C、5個(gè)工作日
D、3-5個(gè)工作日

9.單項(xiàng)選擇題95599客服中心一般事件工單的處理時(shí)間為()。

A、1個(gè)工作日
B、3個(gè)工作日
C、5個(gè)工作日
D、3-5個(gè)工作日

最新試題

投資者購(gòu)買憑證式國(guó)債無(wú)須開(kāi)戶。()

題型:判斷題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

定期存單沒(méi)有到期,可更換戶名,需開(kāi)戶人和過(guò)戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開(kāi)戶行辦理。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡,更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()

題型:判斷題

在信用卡的客戶信息中,航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶。()

題型:判斷題

客戶可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

題型:判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題