單項選擇題95599客服代表離席休息時,應(yīng)將CSR系統(tǒng)設(shè)置為()狀態(tài)。

A、臨時簽退
B、保持
C、未就緒
D、簽退


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1.單項選擇題下列95599客服中心工作中關(guān)于事件工單日期的書寫方法,正確的是()。

A、“2009年4月3日17:00”
B、“二零零九年四月三日十七點”
C、“二零零九年四月三日十七時”
D、“二零零九年四月三日17點”

2.單項選擇題到2017年底,客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。

A、57萬;12萬
B、67萬;17萬
C、84萬;21萬
D、100萬;26萬

7.單項選擇題到2012年底,一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達到()人,員工滿意度達到()%。

A、7,000;75
B、8,000;75
C、10,000;85
D、10,000;95

8.單項選擇題到2012年底,一體化客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求()。

A、32萬;4萬
B、48萬;8萬
C、57萬;12萬
D、67萬;17萬

最新試題

由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時,可嘗試為客戶恢復額度,具體步驟為:再次操作臨時額度調(diào)整,申請額度比原臨時額度少一元,有效期為操作日當天。()

題型:判斷題

個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機號完成注冊。()

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客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時,無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

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銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進行密碼掛失和重置。()

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在一個信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

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行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫,獲取業(yè)務(wù)知識信息。()

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現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡,更新的新卡為聚惠通升級信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。()

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遠程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標是摘耳機、面客戶、提價值。()

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客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()

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銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。()

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