單項選擇題以下哪個是保障和改進95599客服中心服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量監(jiān)督部門?()

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪個部門是95599客服中心開展客服業(yè)務(wù)的核心生產(chǎn)部門?()

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部

2.單項選擇題95599客服中心運營部()固定召開例會。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季

5.單項選擇題95599客服代表離席休息時,應(yīng)將“笑臉牌”放置在()。

A、鍵盤上方
B、桌子上方
C、桌子下方
D、工位右側(cè)

6.單項選擇題95599客服代表離席休息時,應(yīng)將CSR系統(tǒng)設(shè)置為()狀態(tài)。

A、臨時簽退
B、保持
C、未就緒
D、簽退

7.單項選擇題下列95599客服中心工作中關(guān)于事件工單日期的書寫方法,正確的是()。

A、“2009年4月3日17:00”
B、“二零零九年四月三日十七點”
C、“二零零九年四月三日十七時”
D、“二零零九年四月三日17點”

8.單項選擇題到2017年底,客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。

A、57萬;12萬
B、67萬;17萬
C、84萬;21萬
D、100萬;26萬