單項(xiàng)選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個(gè)中心與天津客服中心形成互備關(guān)系？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心


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2.單項(xiàng)選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個(gè)中心面向VIP客戶(hù)，提供在線高端理財(cái)服務(wù)，是專(zhuān)家型個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)中心？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

4.單項(xiàng)選擇題95599客服中心不包含下列哪個(gè)部門(mén)？（）

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、采購(gòu)部

6.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)技能組不是95599客服中心現(xiàn)有的技能組（）。

A、咨詢(xún)組
B、投訴組
C、VIP組
D、對(duì)外聯(lián)絡(luò)組

7.單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)階段實(shí)行的發(fā)展戰(zhàn)略為（）。

A、“藍(lán)海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確

8.單項(xiàng)選擇題（）主要負(fù)責(zé)面向當(dāng)?shù)乜蛻?hù)開(kāi)展外呼營(yíng)銷(xiāo)和聯(lián)動(dòng)協(xié)同，輔助95599客戶(hù)服務(wù)中心工作。

A、一級(jí)分行電子銀行部
B、二級(jí)分行電子銀行主管部門(mén)
C、遠(yuǎn)程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

9.單項(xiàng)選擇題95599客服中心哪項(xiàng)工作專(zhuān)門(mén)由客服聯(lián)動(dòng)人員負(fù)責(zé)（）。

A、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶(hù)
D、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪

10.單項(xiàng)選擇題95599客服中心實(shí)行（）小時(shí)排班。

A、5*8
B、5*24
C、7*8
D、7*24