多項選擇題95599客服中心事件工單分為（）。

A、一般事件工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單


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1.多項選擇題95599客服中心專家客服代表的日常工作職責(zé)為（）。

A、輔助運營管理人員進(jìn)行日常的管理工作
B、監(jiān)督所分管組組長做好組內(nèi)的日常工作
C、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度，保證中心KPI指標(biāo)的完成
D、提出合理建議

2.多項選擇題95599客服代表組長日常的工作職責(zé)為（）。

A、對組員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
B、按時召開班前會和周例會，及時傳達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求
C、負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作
D、完成績效考核指標(biāo)

3.多項選擇題95599客服代表日常工作職責(zé)為（）。

A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、根據(jù)接聽率，服從專家客服代表和主管的臨時調(diào)度
D、完成績效考核指標(biāo)

4.多項選擇題作為一名專業(yè)95599客服代表，應(yīng)該具備的基本職業(yè)素質(zhì)有（）。

A、愛崗敬業(yè)
B、誠實守信
C、依法合規(guī)
D、保密意識

5.單項選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個中心與天津客服中心形成互備關(guān)系？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

7.單項選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個中心面向VIP客戶，提供在線高端理財服務(wù)，是專家型個性化的客戶體驗中心？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

8.單項選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個中心是面向行內(nèi)外客戶，提供服務(wù)支持和在線營銷，是綜合型多功能的客戶互動中心？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

9.單項選擇題95599客服中心不包含下列哪個部門？（）

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、采購部