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多項選擇題95599客服代表組長日常的工作職責(zé)為（）。

A、對組員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
B、按時召開班前會和周例會，及時傳達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求
C、負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作
D、完成績效考核指標(biāo)

1.多項選擇題95599客服代表日常工作職責(zé)為（）。

A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、根據(jù)接聽率，服從專家客服代表和主管的臨時調(diào)度
D、完成績效考核指標(biāo)

2.多項選擇題作為一名專業(yè)95599客服代表，應(yīng)該具備的基本職業(yè)素質(zhì)有（）。

A、愛崗敬業(yè)
B、誠實守信
C、依法合規(guī)
D、保密意識

3.單項選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個中心與天津客服中心形成互備關(guān)系？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

4.單項選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個中心立足三農(nóng)，面向縣域及農(nóng)村客戶，以“惠農(nóng)卡”業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，提供專業(yè)惠農(nóng)服務(wù)，是人性化的客戶聯(lián)絡(luò)中心？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

5.單項選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個中心面向VIP客戶，提供在線高端理財服務(wù)，是專家型個性化的客戶體驗中心？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

6.單項選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個中心是面向行內(nèi)外客戶，提供服務(wù)支持和在線營銷，是綜合型多功能的客戶互動中心？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

7.單項選擇題95599客服中心不包含下列哪個部門？（）

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、采購部

8.單項選擇題95599客服代表因個人原因需要臨時離崗，原則上不應(yīng)超過（）分鐘。

A、5
B、7
C、10
D、15

9.單項選擇題以下哪個技能組不是95599客服中心現(xiàn)有的技能組（）。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、對外聯(lián)絡(luò)組

10.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)階段實行的發(fā)展戰(zhàn)略為（）。

A、“藍(lán)海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確