多項(xiàng)選擇題95599客服代表日常工作職責(zé)為（）。

A、接聽客戶來(lái)電
B、記錄事件工單
C、根據(jù)接聽率，服從專家客服代表和主管的臨時(shí)調(diào)度
D、完成績(jī)效考核指標(biāo)


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1.多項(xiàng)選擇題作為一名專業(yè)95599客服代表，應(yīng)該具備的基本職業(yè)素質(zhì)有（）。

A、愛(ài)崗敬業(yè)
B、誠(chéng)實(shí)守信
C、依法合規(guī)
D、保密意識(shí)

2.單項(xiàng)選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個(gè)中心與天津客服中心形成互備關(guān)系？（）

A、天津客服中心
B、上海客服中心
C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

4.單項(xiàng)選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個(gè)中心面向VIP客戶，提供在線高端理財(cái)服務(wù)，是專家型個(gè)性化的客戶體驗(yàn)中心？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

5.單項(xiàng)選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個(gè)中心是面向行內(nèi)外客戶，提供服務(wù)支持和在線營(yíng)銷，是綜合型多功能的客戶互動(dòng)中心？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

6.單項(xiàng)選擇題95599客服中心不包含下列哪個(gè)部門？（）

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、采購(gòu)部

8.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)技能組不是95599客服中心現(xiàn)有的技能組（）。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、對(duì)外聯(lián)絡(luò)組

9.單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)階段實(shí)行的發(fā)展戰(zhàn)略為（）。

A、“藍(lán)海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確

10.單項(xiàng)選擇題（）主要負(fù)責(zé)面向當(dāng)?shù)乜蛻糸_展外呼營(yíng)銷和聯(lián)動(dòng)協(xié)同，輔助95599客戶服務(wù)中心工作。

A、一級(jí)分行電子銀行部
B、二級(jí)分行電子銀行主管部門
C、遠(yuǎn)程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

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