多項(xiàng)選擇題95599客服代表在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障例如知識庫無法正常打開等，應(yīng)（）。

A、繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識庫的問題，仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)示意組長，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上不正確


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1.多項(xiàng)選擇題職業(yè)生涯規(guī)劃對于95599客服代表的意義主要有（）。

A、發(fā)掘自我潛能
B、增強(qiáng)個人實(shí)力
C、增強(qiáng)發(fā)展的目的性與計(jì)劃性，提升成功的機(jī)會
D、提升應(yīng)對競爭的能力

2.多項(xiàng)選擇題95599客服代表的級別分為（）。

A、客服代表
B、組長
C、專家客服代表
D、以上均不對

3.多項(xiàng)選擇題95599客服中心客服代表（）均視為曠工。

A、未辦理請假手續(xù)而缺勤
B、遲到超過60分鐘且未經(jīng)批準(zhǔn)規(guī)定的
C、擅自離崗超過60分鐘的
D、在一個月內(nèi)，遲到、早退、誤工、擅自離崗累計(jì)３次（含）以上的

4.多項(xiàng)選擇題95599客服中心事件工單分為（）。

A、一般事件工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心專家客服代表的日常工作職責(zé)為（）。

A、輔助運(yùn)營管理人員進(jìn)行日常的管理工作
B、監(jiān)督所分管組組長做好組內(nèi)的日常工作
C、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度，保證中心KPI指標(biāo)的完成
D、提出合理建議

6.多項(xiàng)選擇題95599客服代表組長日常的工作職責(zé)為（）。

A、對組員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
B、按時(shí)召開班前會和周例會，及時(shí)傳達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求
C、負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作
D、完成績效考核指標(biāo)

7.多項(xiàng)選擇題95599客服代表日常工作職責(zé)為（）。

A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、根據(jù)接聽率，服從專家客服代表和主管的臨時(shí)調(diào)度
D、完成績效考核指標(biāo)

8.多項(xiàng)選擇題作為一名專業(yè)95599客服代表，應(yīng)該具備的基本職業(yè)素質(zhì)有（）。

A、愛崗敬業(yè)
B、誠實(shí)守信
C、依法合規(guī)
D、保密意識

9.單項(xiàng)選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個中心與天津客服中心形成互備關(guān)系？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心