A、投訴人姓名
B、是否為本人致電撤銷
C、投訴人之前來電時(shí)的電話號(hào)碼
D、客戶撤銷投訴的原因

A、及時(shí)查看事件工單內(nèi)容
B、如涉及分行下屬二級(jí)支行，應(yīng)及時(shí)下發(fā)，并督促相關(guān)人員落實(shí)
C、將處理事件處理結(jié)果及時(shí)反饋客服中心
D、以上均正確

A、如客戶未表明身份，則按正常客戶來電進(jìn)行解答
B、如客戶已表明身份，則記錄下客戶來電咨詢內(nèi)容、聯(lián)系方式等形成事件工單
C、及時(shí)通知組長
D、形成事件工單，提交運(yùn)營主管

A、查看CSR系統(tǒng)歷史來電記錄，如客戶未有歷史來電記錄，則應(yīng)詢問客戶上次來電號(hào)碼
B、核定此次來電號(hào)碼是否與客戶上次來電號(hào)碼或預(yù)留回復(fù)電話相符
C、詢問客戶撤銷投訴的原因等信息，詳細(xì)記錄事件工單
D、以上均正確

A、積極思考出解決問題的辦法
B、上報(bào)值班的專家客服代表或現(xiàn)場主管
C、聯(lián)系運(yùn)維人員和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題
D、登記相關(guān)工作簿，形成事件工單進(jìn)行反饋說明

A、及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營維護(hù)人員對(duì)故障進(jìn)行排查修復(fù)
B、填寫《客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)事件聯(lián)動(dòng)單》，登記相關(guān)登記簿
C、根據(jù)運(yùn)營維護(hù)人員的反饋制定統(tǒng)一的向客戶解答口徑，并發(fā)布通知公告
D、以上均正確

A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫的問題，指導(dǎo)組員仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)通知當(dāng)班的專家客服代表和運(yùn)營現(xiàn)場主管，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上均正確

A、繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫的問題，仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)示意組長，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上不正確

A、發(fā)掘自我潛能
B、增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力
C、增強(qiáng)發(fā)展的目的性與計(jì)劃性，提升成功的機(jī)會(huì)
D、提升應(yīng)對(duì)競爭的能力

A、客服代表
B、組長
C、專家客服代表
D、以上均不對(duì)