A、兼顧全行統(tǒng)一業(yè)務與地方特色業(yè)務
B、兼顧外部服務與內(nèi)部支持
C、兼顧規(guī)?；?jīng)營與精細化管理
D、兼顧業(yè)務創(chuàng)新與風險控制

A、積極推進與穩(wěn)健實施相結(jié)合
B、基礎服務與專業(yè)化分工相結(jié)合
C、邏輯統(tǒng)一與物理分散相結(jié)合
D、人工接聽與自助語音相結(jié)合

A、綜合性金融服務的重要窗口
B、客戶需求信息和經(jīng)營決策信息的有效來源
C、各類金融產(chǎn)品的主要分銷渠道
D、現(xiàn)代化流程銀行的必要組成部分

A、客服中心的金融服務價值未得到普遍認可，各級經(jīng)營管理機構(gòu)對其業(yè)務職能認識尚不到位
B、運營場地、系統(tǒng)平臺和組織架構(gòu)建設尚未完成，無法滿足客服業(yè)務發(fā)展的需求
C、全行服務標準化、業(yè)務流程化和知識管理科學化不足，難以滿足客戶服務營運管理精細化的要求
D、聯(lián)動工作缺乏相應的激勵約束機制，導致聯(lián)動效率不高，阻礙服務質(zhì)量提高，嚴重影響客戶滿意水平

A、國內(nèi)金融業(yè)競爭日趨激烈
B、銀行監(jiān)管部門對金融業(yè)客戶服務更高的監(jiān)管要求
C、客戶對金融服務水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服務的要求

A、網(wǎng)上銀行
B、電子銀行
C、手機銀行
D、以上均正確

A、營銷中心
B、決策支持中心
C、盈利中心
D、以上均正確

A、高水平的客戶服務能力
B、高效率的市場響應能力
C、強大的資金支持
D、科技研發(fā)的保障

A、機械式問候
B、說話缺乏禮貌
C、口氣生硬
D、熱情為客戶服務

A、運用于工資調(diào)整
B、運用于晉升、職位調(diào)配
C、運用于培訓教育
D、運用于個人發(fā)展計劃