A、互聯(lián)網(wǎng)
B、E－mail
C、短消息
D、傳真

A、一體化布局
B、多渠道融合
C、一站式服務(wù)
D、全天候營(yíng)運(yùn)

A、兼顧全行統(tǒng)一業(yè)務(wù)與地方特色業(yè)務(wù)
B、兼顧外部服務(wù)與內(nèi)部支持
C、兼顧規(guī)?；?jīng)營(yíng)與精細(xì)化管理
D、兼顧業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制

A、積極推進(jìn)與穩(wěn)健實(shí)施相結(jié)合
B、基礎(chǔ)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)化分工相結(jié)合
C、邏輯統(tǒng)一與物理分散相結(jié)合
D、人工接聽(tīng)與自助語(yǔ)音相結(jié)合

A、綜合性金融服務(wù)的重要窗口
B、客戶(hù)需求信息和經(jīng)營(yíng)決策信息的有效來(lái)源
C、各類(lèi)金融產(chǎn)品的主要分銷(xiāo)渠道
D、現(xiàn)代化流程銀行的必要組成部分

A、客服中心的金融服務(wù)價(jià)值未得到普遍認(rèn)可，各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)對(duì)其業(yè)務(wù)職能認(rèn)識(shí)尚不到位
B、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地、系統(tǒng)平臺(tái)和組織架構(gòu)建設(shè)尚未完成，無(wú)法滿(mǎn)足客服業(yè)務(wù)發(fā)展的需求
C、全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程化和知識(shí)管理科學(xué)化不足，難以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理精細(xì)化的要求
D、聯(lián)動(dòng)工作缺乏相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致聯(lián)動(dòng)效率不高，阻礙服務(wù)質(zhì)量提高，嚴(yán)重影響客戶(hù)滿(mǎn)意水平

A、國(guó)內(nèi)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
B、銀行監(jiān)管部門(mén)對(duì)金融業(yè)客戶(hù)服務(wù)更高的監(jiān)管要求
C、客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服務(wù)的要求

A、網(wǎng)上銀行
B、電子銀行
C、手機(jī)銀行
D、以上均正確

A、營(yíng)銷(xiāo)中心
B、決策支持中心
C、盈利中心
D、以上均正確

A、高水平的客戶(hù)服務(wù)能力
B、高效率的市場(chǎng)響應(yīng)能力
C、強(qiáng)大的資金支持
D、科技研發(fā)的保障