A、持續(xù)提升營運水平
B、提高市場響應能力
C、積極培育價值創(chuàng)造能力
D、提高風險管理水平

A、依托全行的運維保障體系
B、建立健全客服中心內(nèi)部運維機制
C、建立電子監(jiān)控與人工巡檢相配套的監(jiān)控機制
D、以上均正確

A、統(tǒng)一管理
B、統(tǒng)一規(guī)劃
C、統(tǒng)一需求
D、統(tǒng)一開發(fā)

A、績效管理系統(tǒng)
B、在線培訓系統(tǒng)
C、人力資源管理系統(tǒng)
D、打字系統(tǒng)

A、互聯(lián)網(wǎng)
B、E－mail
C、短消息
D、傳真

A、一體化布局
B、多渠道融合
C、一站式服務
D、全天候營運

A、兼顧全行統(tǒng)一業(yè)務與地方特色業(yè)務
B、兼顧外部服務與內(nèi)部支持
C、兼顧規(guī)?；?jīng)營與精細化管理
D、兼顧業(yè)務創(chuàng)新與風險控制

A、積極推進與穩(wěn)健實施相結(jié)合
B、基礎服務與專業(yè)化分工相結(jié)合
C、邏輯統(tǒng)一與物理分散相結(jié)合
D、人工接聽與自助語音相結(jié)合

A、綜合性金融服務的重要窗口
B、客戶需求信息和經(jīng)營決策信息的有效來源
C、各類金融產(chǎn)品的主要分銷渠道
D、現(xiàn)代化流程銀行的必要組成部分

A、客服中心的金融服務價值未得到普遍認可，各級經(jīng)營管理機構(gòu)對其業(yè)務職能認識尚不到位
B、運營場地、系統(tǒng)平臺和組織架構(gòu)建設尚未完成，無法滿足客服業(yè)務發(fā)展的需求
C、全行服務標準化、業(yè)務流程化和知識管理科學化不足，難以滿足客戶服務營運管理精細化的要求
D、聯(lián)動工作缺乏相應的激勵約束機制，導致聯(lián)動效率不高，阻礙服務質(zhì)量提高，嚴重影響客戶滿意水平