單項(xiàng)選擇題電子銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式若發(fā)生變更,應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或其他媒體于變更前()進(jìn)行公示。

A、5天
B、一周
C、10個(gè)工作日
D、15個(gè)工作日


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1.多項(xiàng)選擇題95599客服中心把客戶投訴按不同種類可分為()。

A、投訴渠道
B、投訴產(chǎn)品
C、投訴態(tài)度
D、投訴服務(wù)質(zhì)量

2.多項(xiàng)選擇題95599客服中心知識(shí)庫(kù)類事件工單可分為以下幾類?()

A、知識(shí)庫(kù)新增
B、知識(shí)庫(kù)補(bǔ)充
C、知識(shí)庫(kù)過(guò)期
D、知識(shí)庫(kù)刪除

3.多項(xiàng)選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個(gè)平臺(tái)?()

A、客戶服務(wù)平臺(tái)
B、產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)
C、決策支持平臺(tái)
D、內(nèi)部支持平臺(tái)

4.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是()。

A、最多連續(xù)上6個(gè)班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當(dāng)?shù)靥鞖獾那闆r

5.多項(xiàng)選擇題95599客服代表績(jī)效考核(KPI)遵循的原則是()。

A、差異性
B、公平性
C、公開(kāi)性
D、有效性

6.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置基本流程為()。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配

7.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置原則是()。

A、以客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,進(jìn)行7*24小時(shí)排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動(dòng)法相關(guān)法律法規(guī)
D、根據(jù)客戶的問(wèn)題難易情況

8.多項(xiàng)選擇題95599客服中心運(yùn)營(yíng)部主要職能包括()。

A、提供實(shí)時(shí)電子交易
B、業(yè)務(wù)咨詢
C、錯(cuò)賬處理
D、輔助交易

9.多項(xiàng)選擇題95599客服中心包括下列哪個(gè)部門?()

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

10.多項(xiàng)選擇題95599客服中心事件工單書寫中,在“客戶信息”一欄應(yīng)填寫以下要素()。

A、來(lái)電號(hào)碼
B、客戶號(hào)
C、客戶姓名
D、客戶性別

最新試題

客戶可持借記卡在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()

題型:判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊(cè)的所有賬戶的賬戶余額。()

題型:判斷題

卡片申請(qǐng)審核通過(guò)后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過(guò)后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債可以代理購(gòu)買,需出示代理人有效身份證件。()

題型:判斷題

定期存單沒(méi)有到期,可更換戶名,需開(kāi)戶人和過(guò)戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開(kāi)戶行辦理。()

題型:判斷題

客戶可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

題型:判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí),需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。()

題型:判斷題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

題型:判斷題