單項(xiàng)選擇題客戶的網(wǎng)上銀行證書若在本年12月15日到期，那么在以下哪個(gè)日期更新證書可保證客戶在證書到期后能繼續(xù)使用。（）

A、上年12月16日
B、本年6月16日
C、本年9月16日
D、本年11月16日


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2.多項(xiàng)選擇題95599客服中心把客戶投訴按不同種類可分為（）。

A、投訴渠道
B、投訴產(chǎn)品
C、投訴態(tài)度
D、投訴服務(wù)質(zhì)量

3.多項(xiàng)選擇題95599客服中心知識庫類事件工單可分為以下幾類？（）

A、知識庫新增
B、知識庫補(bǔ)充
C、知識庫過期
D、知識庫刪除

4.多項(xiàng)選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個(gè)平臺？（）

A、客戶服務(wù)平臺
B、產(chǎn)品營銷平臺
C、決策支持平臺
D、內(nèi)部支持平臺

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是（）。

A、最多連續(xù)上6個(gè)班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當(dāng)?shù)靥鞖獾那闆r

6.多項(xiàng)選擇題95599客服代表績效考核（KPI）遵循的原則是（）。

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、有效性

7.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置基本流程為（）。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配

8.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置原則是（）。

A、以客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，進(jìn)行7*24小時(shí)排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動法相關(guān)法律法規(guī)
D、根據(jù)客戶的問題難易情況

9.多項(xiàng)選擇題95599客服中心運(yùn)營部主要職能包括（）。

A、提供實(shí)時(shí)電子交易
B、業(yè)務(wù)咨詢
C、錯(cuò)賬處理
D、輔助交易

10.多項(xiàng)選擇題95599客服中心包括下列哪個(gè)部門？（）

A、運(yùn)營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部