單項選擇題網(wǎng)上銀行的注冊客戶在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中被設置有（）客戶號。

A、唯一
B、2個
C、多個
D、隨意設定


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1.單項選擇題以下哪些功能網(wǎng)上銀行具有而電話銀行沒有？（）

A、信息查詢
B、轉(zhuǎn)賬結算
C、B2C支付
D、投資理財

4.多項選擇題95599客服中心把客戶投訴按不同種類可分為（）。

A、投訴渠道
B、投訴產(chǎn)品
C、投訴態(tài)度
D、投訴服務質(zhì)量

5.多項選擇題95599客服中心知識庫類事件工單可分為以下幾類？（）

A、知識庫新增
B、知識庫補充
C、知識庫過期
D、知識庫刪除

6.多項選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個平臺？（）

A、客戶服務平臺
B、產(chǎn)品營銷平臺
C、決策支持平臺
D、內(nèi)部支持平臺

7.多項選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是（）。

A、最多連續(xù)上6個班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當?shù)靥鞖獾那闆r

8.多項選擇題95599客服代表績效考核（KPI）遵循的原則是（）。

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、有效性

9.多項選擇題95599客服中心人力配置基本流程為（）。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配

10.多項選擇題95599客服中心人力配置原則是（）。

A、以客服中心業(yè)務發(fā)展為導向，進行7*24小時排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動法相關法律法規(guī)
D、根據(jù)客戶的問題難易情況