A、從客戶經(jīng)理營銷轉(zhuǎn)向全員營銷
B、從單純強(qiáng)調(diào)客戶數(shù)的增長轉(zhuǎn)向發(fā)展客戶和推動客戶進(jìn)行交易兼顧
C、從只注重新客戶的拓展轉(zhuǎn)向拓展新客戶和維護(hù)老客戶并舉
D、從不分重點(diǎn)的全面出擊轉(zhuǎn)向著力加強(qiáng)主導(dǎo)產(chǎn)品和重點(diǎn)客戶的營銷。

A、堅(jiān)定型客戶群
B、忠誠幾種金融產(chǎn)品型客戶群
C、轉(zhuǎn)移型客戶群
D、非忠誠型客戶群

A、賬戶查詢
B、對賬
C、轉(zhuǎn)賬
D、取款

A、柜員
B、大眾媒體
C、在線論壇
D、客戶經(jīng)理

A、全國性、區(qū)域性、系統(tǒng)性、集團(tuán)性企事業(yè)客戶
B、一般企業(yè)客戶
C、個(gè)人客戶
D、個(gè)體工商戶

A、網(wǎng)上銀行擺脫了銀行經(jīng)營與服務(wù)上的時(shí)空限制
B、網(wǎng)上銀行可以降低成本、提高效率
C、網(wǎng)上銀行可以提供更多種類的服務(wù)
D、網(wǎng)上銀行服務(wù)更易被人接受

A、客戶群體龐大，網(wǎng)點(diǎn)布局廣泛
B、緊貼客戶需求，功能優(yōu)勢明顯
C、支持特色業(yè)務(wù)，滿足市場需要
D、運(yùn)用最新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)安全性高

A、前臺營銷人員
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理
C、客戶服務(wù)中心
D、會計(jì)主管

A、內(nèi)容必須要詳盡
B、要實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化需求
C、力求簡單明了
D、可用其他客戶的解決方案代替

A、遠(yuǎn)程操作
B、現(xiàn)場演示
C、動畫展示
D、客戶直接操作