多項(xiàng)選擇題一對(duì)一上門營銷可以適用以下哪些營銷方式中（）.

A、體驗(yàn)式營銷
B、引導(dǎo)式營銷
C、訪客式營銷
D、精準(zhǔn)式營銷


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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不是捆綁式營銷的作用（）.

A、有效激活電子銀行不動(dòng)戶
B、破除對(duì)電子銀行的神秘感、恐懼感
C、提高產(chǎn)品的組合優(yōu)勢(shì)
D、有的放矢地解決客戶需求

3.多項(xiàng)選擇題電子銀行渠道中能夠體現(xiàn)為客戶提供“3A”式直接進(jìn)行交互的服務(wù)渠道有（）。

A、門戶網(wǎng)站
B、95599客戶服務(wù)中心
C、消息交互平臺(tái)
D、自助服務(wù)終端

4.多項(xiàng)選擇題能夠體現(xiàn)低成本高效率的與網(wǎng)點(diǎn)并列的電子銀行交易渠道有（）。

A、網(wǎng)上銀行
B、電話銀行
C、自助銀行
D、手機(jī)銀行

5.多項(xiàng)選擇題為抓好售前售中前臺(tái)營銷人員、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理及客戶服務(wù)中心座席三個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)并規(guī)范電子銀行售后服務(wù)工作，形成有效的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)控制流程，以提高電子銀行的動(dòng)戶率，應(yīng)該（）.

A、前臺(tái)營銷人員主要做好所轄客戶的日常維護(hù)工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問題；
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理主要做好技術(shù)層面的售后服務(wù)工作特別是對(duì)重點(diǎn)客戶要建立直接的維護(hù)通道；
C、客戶服務(wù)中心座席直接受理客戶通過電話進(jìn)行的電子銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務(wù)事項(xiàng)；
D、客戶服務(wù)中心座席還應(yīng)通過主動(dòng)電話外呼對(duì)電子銀行客戶進(jìn)行回訪。

6.多項(xiàng)選擇題不斷豐富完善電子銀行產(chǎn)品功能，主動(dòng)開展電子銀行產(chǎn)品的營銷調(diào)查，應(yīng)注重做好哪幾方面工作（）.

A、對(duì)注冊(cè)用戶進(jìn)行跟蹤訪問
B、廣泛搜集意見，查找問題
C、積極改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能
D、主動(dòng)貼近用戶，培養(yǎng)品牌

7.多項(xiàng)選擇題在營銷組合策略中，包括以下（）策略.

A、品牌策略
B、產(chǎn)品策略
C、價(jià)格策略
D、渠道策略

8.多項(xiàng)選擇題進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)營銷薄弱環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)，中國農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)（）轉(zhuǎn)變.

A、從客戶經(jīng)理營銷轉(zhuǎn)向全員營銷
B、從單純強(qiáng)調(diào)客戶數(shù)的增長轉(zhuǎn)向發(fā)展客戶和推動(dòng)客戶進(jìn)行交易兼顧
C、從只注重新客戶的拓展轉(zhuǎn)向拓展新客戶和維護(hù)老客戶并舉
D、從不分重點(diǎn)的全面出擊轉(zhuǎn)向著力加強(qiáng)主導(dǎo)產(chǎn)品和重點(diǎn)客戶的營銷。

9.多項(xiàng)選擇題通過客戶對(duì)金融產(chǎn)品的忠誠程度的不同來劃分，一般可分為（）.

A、堅(jiān)定型客戶群
B、忠誠幾種金融產(chǎn)品型客戶群
C、轉(zhuǎn)移型客戶群
D、非忠誠型客戶群

10.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行可以實(shí)現(xiàn)（）功能和服務(wù)。

A、賬戶查詢
B、對(duì)賬
C、轉(zhuǎn)賬
D、取款