多項(xiàng)選擇題以下哪些是規(guī)范品牌宣傳需注意事項(xiàng)（）.

A、對(duì)電子銀行營(yíng)銷宣傳所采用的資料應(yīng)使用總行設(shè)計(jì)的版本
B、特殊情況需要自行設(shè)計(jì)的宣傳資料，必須事先報(bào)備總行
C、已有省域電話銀行與客戶服務(wù)中心的分行在宣傳推廣中要逐步向總行統(tǒng)一的“95599”標(biāo)識(shí)過渡
D、避免出現(xiàn)侵權(quán)行為


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1.多項(xiàng)選擇題在面向外部客戶開展的電子銀行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，需把握好（）底線.

A、讓利促銷底線
B、客戶激勵(lì)底線
C、內(nèi)部激勵(lì)底線
D、宣傳推廣底線

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于電子銀行營(yíng)銷規(guī)范內(nèi)容（）.

A、規(guī)范營(yíng)銷宣傳活動(dòng)
B、規(guī)范品牌宣傳
C、防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
D、細(xì)化客戶信息管理

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于證券公司不適用的電子銀行營(yíng)銷方式是哪些（）.

A、引導(dǎo)式營(yíng)銷
B、捆綁式營(yíng)銷
C、訪客式營(yíng)銷
D、交叉式營(yíng)銷

4.多項(xiàng)選擇題一對(duì)一上門營(yíng)銷可以適用以下哪些營(yíng)銷方式中（）.

A、體驗(yàn)式營(yíng)銷
B、引導(dǎo)式營(yíng)銷
C、訪客式營(yíng)銷
D、精準(zhǔn)式營(yíng)銷

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不是捆綁式營(yíng)銷的作用（）.

A、有效激活電子銀行不動(dòng)戶
B、破除對(duì)電子銀行的神秘感、恐懼感
C、提高產(chǎn)品的組合優(yōu)勢(shì)
D、有的放矢地解決客戶需求

7.多項(xiàng)選擇題電子銀行渠道中能夠體現(xiàn)為客戶提供“3A”式直接進(jìn)行交互的服務(wù)渠道有（）。

A、門戶網(wǎng)站
B、95599客戶服務(wù)中心
C、消息交互平臺(tái)
D、自助服務(wù)終端

8.多項(xiàng)選擇題能夠體現(xiàn)低成本高效率的與網(wǎng)點(diǎn)并列的電子銀行交易渠道有（）。

A、網(wǎng)上銀行
B、電話銀行
C、自助銀行
D、手機(jī)銀行

9.多項(xiàng)選擇題為抓好售前售中前臺(tái)營(yíng)銷人員、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理及客戶服務(wù)中心座席三個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)并規(guī)范電子銀行售后服務(wù)工作，形成有效的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)控制流程，以提高電子銀行的動(dòng)戶率，應(yīng)該（）.

A、前臺(tái)營(yíng)銷人員主要做好所轄客戶的日常維護(hù)工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問題；
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理主要做好技術(shù)層面的售后服務(wù)工作特別是對(duì)重點(diǎn)客戶要建立直接的維護(hù)通道；
C、客戶服務(wù)中心座席直接受理客戶通過電話進(jìn)行的電子銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務(wù)事項(xiàng)；
D、客戶服務(wù)中心座席還應(yīng)通過主動(dòng)電話外呼對(duì)電子銀行客戶進(jìn)行回訪。

10.多項(xiàng)選擇題不斷豐富完善電子銀行產(chǎn)品功能，主動(dòng)開展電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷調(diào)查，應(yīng)注重做好哪幾方面工作（）.

A、對(duì)注冊(cè)用戶進(jìn)行跟蹤訪問
B、廣泛搜集意見，查找問題
C、積極改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能
D、主動(dòng)貼近用戶，培養(yǎng)品牌