判斷題大客流情況下票務系統(tǒng)無法應付或其它特殊情況下，由站長決定售賣紙票。（）

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1.多項選擇題服務糾紛時處理問題時應注意方式、方法（）。

A、易地處理；
B、易人處理；
C、易性處理；
D、易站處理。

2.多項選擇題下列乘客投訴屬于二類有責投訴的是（）。

A、與乘客發(fā)生爭執(zhí)、拉扯的行為
B、票亭找零不足造成乘客投訴
C、無理拒絕乘客的合理要求
D、不及時疏導乘客，造成擁擠

3.多項選擇題以下屬于二類票務事故的有（）。

A、一次丟失3條及以上自動售票機維修門鑰匙、錢箱支架鑰匙、錢箱鑰匙、補幣箱支架鑰匙、補幣箱鑰匙等涉及票務收益安全的鑰匙
B、偽造帳目、報表或用其他虛假行為填平帳目
C、打開自動售票機維修門超過10秒未登錄就關(guān)門，且事后當事人沒有及時在當日報表反映（由于超時被設(shè)備自動注銷的情況除外）
D、違規(guī)將現(xiàn)金或車票等有價證券轉(zhuǎn)移出安全區(qū)域，并規(guī)避監(jiān)控的行為

4.多項選擇題下列應急退票或免費更新，故障當天辦理可合并一條記錄填寫（）。

A、TVM、BOM全部故障
B、列車越站
C、列車晚點
D、列車故障清客

5.多項選擇題非標準幣種指（）。

A、機幣
B、假幣
C、殘幣
D、外幣