A.發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的表率帶頭作用
B.通過開展多層次、多渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和豐富多彩的主題活動(dòng)相結(jié)合的方式，激發(fā)員工參與培訓(xùn)和實(shí)踐相結(jié)合的熱情
C.要不斷豐富企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容
D.在培訓(xùn)師資的選擇上宜從內(nèi)部資源挖潛
E.對于培訓(xùn)時(shí)間，要開辟足夠的培訓(xùn)時(shí)間供員工實(shí)施培訓(xùn)

A.講授法
B.案例研究法
C.演示法
D.以會(huì)代訓(xùn)
E.崗位輪換制

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要敏銳地發(fā)現(xiàn)利于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展的人員配置優(yōu)化變革
B.要密切注意客戶及競爭對手的變化和動(dòng)向
C.要保有沉穩(wěn)嚴(yán)肅的個(gè)人形象
D.要強(qiáng)調(diào)業(yè)績的團(tuán)隊(duì)性，而不能褒貶個(gè)人
E.表現(xiàn)一貫性

A.建立健全有效的管理制度和激勵(lì)機(jī)制
B.適當(dāng)分權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常在各崗位停留一段時(shí)間
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人特殊的情況進(jìn)行采用統(tǒng)一處理辦法
E.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與團(tuán)隊(duì)成員之間保持健康的信息溝通

A.內(nèi)外環(huán)境整理情況，自助區(qū)設(shè)施狀況是否正常，專線電話是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)
B.檢查服務(wù)隱患，預(yù)防和處理突發(fā)事件
C.營業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施及門戶安全
D.下一個(gè)工作日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是否就緒
E.客戶留言簿的內(nèi)容

A.要提高對崗位輪換的認(rèn)識
B.全盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃
C.一切以上級行的工作指示為先
D.做好崗位輪換員工的思想工作
E.保持業(yè)務(wù)發(fā)展的連貫性與穩(wěn)定性

A.指標(biāo)完成情況
B.內(nèi)控與核算質(zhì)量
C.柜面業(yè)務(wù)處理效率與質(zhì)量
D.規(guī)章制度執(zhí)行情況
E.產(chǎn)品推介分成獎(jiǎng)勵(lì)

A.對人不對事原則
B.及時(shí)性原則
C.正面和負(fù)面反饋相結(jié)合原則
D.雙向交流原則
E.提出問題原則

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將績效考評結(jié)果以一對多談話的方式反饋至全體人員
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)肯定員工工作成績，指出工作中存在的問題，明確對員工的工作期望
C.作為確定個(gè)人考核績效工資的主要依據(jù)，按照相應(yīng)考核直接確定，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)不同崗位員工的績效考評等次
D.將績效考評結(jié)果納入崗位職級體系，作為員工晉升、工資調(diào)整、崗位聘用、培養(yǎng)培訓(xùn)的主要依據(jù)
E.對于不適應(yīng)崗位需要的人員及時(shí)清退或安排轉(zhuǎn)崗

A.物質(zhì)激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)
C.需求激勵(lì)
D.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)
E.團(tuán)隊(duì)文化激勵(lì)