單項選擇題小葛早上總是去同一家貝果店,因為那里的店員記得他的名字以及他習慣點的東西。他們總是讓他覺得很受歡迎。這家貝果店的店員展現(xiàn)出下列哪一項服務質量的決定因素?()

A.可靠性(Reliability)
B.反應性(Responsiveness)
C.保證性(Assurance)
D.移情性(Empathy)
E.有形性(Tangibles)


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1.單項選擇題移動電話運營商在周末時段提供較優(yōu)惠的費率是為了(),從而解決服務易逝性所帶來的問題。

A.調節(jié)需求
B.調節(jié)供給
C.挖競爭對手墻腳
D.吸引新的用戶
E.提高用戶使用率

4.單項選擇題服務行業(yè)可以通過許多措施來提升質量控制。下面哪一項不屬于其中的措施?()

A.減少與顧客的接觸
B.追蹤顧客滿意度
C.服務流程標準化
D.投資構建優(yōu)質的培訓系統(tǒng)
E.投資構建優(yōu)質的招聘流程

最新試題

密集性分銷策略對休閑食品、軟飲料、報紙、糖果和口香糖等購買頻率高、購買場景單一的產品非常有效。

題型:判斷題

對客戶進行常規(guī)溝通,以及在正確的時間對正確的人說正確的話和做正確的事,對有效營銷至關重要。

題型:判斷題

文化指的是一個群體的生活方式,即他們所接受的行為、信念、價值觀和符號,通常不需要經過思考,而是通過溝通和模仿代代相傳。

題型:判斷題

公司應當設定一個適合目標市場和競爭形勢的性能質量水平,而并不一定是公司能達到的最高水平。

題型:判斷題

社會責任營銷認為環(huán)境問題需要被納入公司的戰(zhàn)略計劃,營銷者需要注意的趨勢包括()

題型:多項選擇題

績效營銷不需要了解營銷活動和項目給企業(yè)和社會帶來的財務和非財務回報。

題型:判斷題

營銷洞察為企業(yè)在市場中所采取的營銷活動如何產生效果及為什么產生效果提供診斷信息,告訴營銷者這些信息的意義所在。

題型:判斷題

以下對于顧客終身價值的理解,正確的是()

題型:多項選擇題

營銷溝通發(fā)送者必須以文字、圖像、聲音或動作等方式去表達信息。

題型:判斷題

營銷者應該監(jiān)控購后行為的一個重要方面是產品的使用和處置,銷售頻率的一個重要驅動因素是產品消耗率,其中購買者消耗產品的速度越快,他們回到市場復購的速度就會越慢。

題型:判斷題