填空題4R策略指：關(guān)系策略、節(jié)省策略、（）和報酬策略。

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2.多項選擇題零售客戶滿意度評價體系由（）四個部分組成。

A.評價指標(biāo)
B.指標(biāo)分值
C.評價依據(jù)和資料來源
D.評分規(guī)則

3.多項選擇題客戶投訴的受理范圍（）。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)響應(yīng)
D.服務(wù)承諾

4.多項選擇題內(nèi)部客戶服務(wù)策略：（）。

A.建立學(xué)習(xí)平臺
B.建立競爭平臺
C.建立考核機制
D.建立投訴平臺

最新試題

清除工作場所的灰塵、垃圾、油污，創(chuàng)造整潔、明快的工作環(huán)境，這是屬于S5活動的（）。

題型：單項選擇題

（）作為管理主體，宏觀上A各地市級煙草商業(yè)企業(yè)的卷煙物流業(yè)務(wù)進行監(jiān)督、管理。

題型：單項選擇題

促進實行直達(dá)運輸托盤化的措施不包括（）。

題型：單項選擇題

采購談判是指企業(yè)為（），與供應(yīng)商A采購業(yè)務(wù)有關(guān)事項進行反復(fù)磋商，達(dá)成協(xié)議，建立雙方都滿意的購銷關(guān)系。

題型：單項選擇題

通常在500km經(jīng)濟里程之內(nèi)的中短途運輸由（）運輸承擔(dān)干線、大運量、快速由（）運輸承擔(dān)，二者形成聯(lián)合運輸方式。

題型：單項選擇題

在檢查運輸作業(yè)準(zhǔn)備時，使貨源、運載工具、裝卸設(shè)備和（）處于就緒狀態(tài)。

題型：單項選擇題

航在航空貨物運輸方式中，（）方式費率低，是航空貨物代理的主要業(yè)務(wù)方式。

題型：單項選擇題

分揀管理系統(tǒng)中的管理層運行的系統(tǒng)是（）。

題型：單項選擇題

盤點管理屬于倉儲管理信息系統(tǒng)的哪個功能模塊（）。

題型：單項選擇題

追求物流設(shè)備投資效益，是要加強技術(shù)管理，保證設(shè)備在（）階段充分發(fā)揮效能。

題型：單項選擇題