因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

電話處理客戶投訴往往是不被認可的。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。