單項選擇題（）可以幫助我們了解對方在說的是什么，理解對方語言后面隱藏的感情，還可以幫助雙方建立信任。
A.推動事情向前發(fā)展
B.仔細聆聽，善意回應
C.維護自尊，增強自信
D.提供空間，鼓勵參與
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1.單項選擇題柴油中的雜質越多，其（）越差。
A.蒸發(fā)性能
B.外觀性能
C.抗爆性能
D.安全性能
2.單項選擇題下列不屬于緊急切斷閥在維護使用中的注意事項的是（）
A.在檢修液壓管路時應手動關閉緊急切斷閥
B.機內填沙不可沒過下端螺絲接口
C.在清洗過濾器時不需關閉緊急切斷閥
D.定期進行開關試驗
3.單項選擇題加油站規(guī)范化服務特點中合理化的涵義是（）。
A.符合規(guī)律，具有特色
B.能夠作到，易于接受
C.保證實施，促進提高
D.便于識別，提高效率
4.單項選擇題解決柴油低溫流動性的方法正確的是（）。
A.加注汽油
B.用火烘油箱
C.改用低牌號的柴油
D.加入水
5.單項選擇題中石化管理規(guī)范要求其所屬加油站均配備六項基本便民服務項目，下列哪一項屬于基本便民服務（）。
A.提供洗車、修車業(yè)務
B.免費為顧客提供開水
C.提供住宿、餐飲服務
D.設立潤滑油超市，提供小品種潤滑油