A.國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局的《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》
B.國(guó)家旅游局的《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》
C.《旅行社管理?xiàng)l例》
D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
E.國(guó)家旅游局的《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》
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A.答復(fù)耐心準(zhǔn)確
B.要有時(shí)間緊迫感，不交流
C.回答查詢(xún)迅速
D.資料準(zhǔn)備齊全
E.為住客和飯店保守商業(yè)機(jī)密
A.當(dāng)銷(xiāo)售量增加時(shí)單位產(chǎn)品所負(fù)擔(dān)的固定成本相對(duì)減少
B.檔次越高的餐廳原料成本率越低
C.營(yíng)業(yè)稅一般占營(yíng)業(yè)收入的3%
D.餐飲變動(dòng)成本比例大，由此餐飲價(jià)格折扣的幅度比客房?jī)r(jià)格的大
E.可控制的成本大
A.旅行社的聲譽(yù)
B.旅行社與客源地之間的距離
C.旅行社的人力財(cái)力情況
D.旅行社的管理控制能力
E.旅行社的經(jīng)濟(jì)效益
A.找大堂副理當(dāng)面投訴
B.書(shū)信投訴
C.電話投訴
D.各部門(mén)收集的客人較尖銳意見(jiàn)
E.匿名投訴
A.定居我國(guó)的外國(guó)人
B.僑居外國(guó)的海外華僑
C.港澳臺(tái)居民
D.定居外國(guó)的外籍華人
E.外資企業(yè)外方員工
最新試題
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門(mén)的原因的是（）。
風(fēng)景名勝區(qū)的首要工作是（）。
景區(qū)食宿設(shè)施按照設(shè)施空間的組合形態(tài)分，適合于自然景觀優(yōu)美的大型景區(qū)的形式是（）。
下列不屬于旅游交通事故的預(yù)防措施的是（）。
以地點(diǎn)作為旅游吸引物的有（）。
我國(guó)旅游景區(qū)的國(guó)有國(guó)營(yíng)模式屬于（）。
旅游者通常由于（）的情況會(huì)認(rèn)為旅行社的活動(dòng)安排不當(dāng)并可能提出投訴。
下列選項(xiàng)中屬于旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)間接目標(biāo)的有（）。
旅行社產(chǎn)品間接銷(xiāo)售渠道通常有（）系統(tǒng)銷(xiāo)售渠道。
團(tuán)體旅游接待可分為入境團(tuán)體旅游接待、出境團(tuán)體旅游接待和國(guó)內(nèi)團(tuán)體旅游接待三種類(lèi)型，它們的共同之處不包括（）。