單項選擇題銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會議的牽頭單位。在消費(fèi)者投訴處置過程中，（）部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。

A.中國銀行業(yè)協(xié)會
B.銀監(jiān)會辦公廳信訪部門
C.銀監(jiān)會消費(fèi)者保護(hù)工作辦公室
D.銀監(jiān)會信訪辦公室


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1.單項選擇題銀行的違法行為造成存款人財產(chǎn)損害，并獲得5萬元以上違法所得，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)沒收違法所得，并處（）罰款。

A、5萬元以上、50萬元以下；
B、5萬元以上、20萬元以下；
C、1倍以上、5倍以下；
D、1倍以上、3倍以下。

2.單項選擇題銀行定價的基本原則不包括（）.

A、合規(guī)經(jīng)營
B、分類定價
C、科學(xué)管理
D、有償服務(wù)

4.單項選擇題銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行基金銷售人員的（）制度，加強(qiáng)對基金銷售人員行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。

A、現(xiàn)金激勵。
B、獎優(yōu)罰劣。
C、持續(xù)培訓(xùn)。
D、24小時監(jiān)控。

6.單項選擇題銀行在選用信用卡催收外包機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)由（）審核批準(zhǔn)。

A、本機(jī)構(gòu)高管層；
B、本機(jī)構(gòu)行長；
C、本機(jī)構(gòu)境內(nèi)總部高級管理層；
D、本機(jī)構(gòu)境內(nèi)總部部門負(fù)責(zé)人。

8.單項選擇題在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的受托方是（）.

A.機(jī)構(gòu)
B.公司
C.銀行
D.個人

9.單項選擇題在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方是（）.

A.機(jī)構(gòu)
B.賬戶
C.銀行
D.個人

10.單項選擇題在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？（）

A.在銀行開立結(jié)算賬戶
B.向銀行提供個人資料和賬戶信息
C.確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額
D.向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)