多項選擇題利斯和德魯特曾提出的定位選項包括（）。
A.避強定位
B.迎頭定位
C.重新定位
D.逆向定位
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1.多項選擇題市場定位的最終目的是提供差異化的產品或服務，下列標準可以用以評價差異化的包括（）。
A.顯著性
B.獨占性
C.溝通性
D.可支付情形
2.多項選擇題根據波特的價值鏈理論，價值鏈上的活動可以分成兩種類型。其中屬于支持性活動有（）。
A.內部和外部物資管理
B.營銷和服務
C.人力資源管理
D.科技開發(fā)
3.單項選擇題按顧客受益因素細分的方法與其他幾種市場細分方法不同的原因在于它側重于（）。
A.顧客的反應
B.產品的購買者
C.產品或者服務本身
D.服務的提供者
4.單項選擇題將顧客劃分成從未使用者、曾經使用者、準備使用者、首次使用者、經常使用者、偶爾使用者等幾個細分市場，這是按照顧客的（）進行市場細分。
A.購買時機
B.使用狀況
C.使用頻率
D.忠誠程度
5.單項選擇題影響顧客購買行為的心理因素主要包括（）。
A.生活態(tài)度、生活方式、收入水平、職業(yè)
B.生活態(tài)度、生活方式、個性和消費習慣
C.生活方式、個性、收入水平、職業(yè)
D.生活態(tài)度、生活方式、個性和身體特征
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題