A.溝通與促銷
B.職員
C.程序
D.顧客服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.定位應(yīng)當(dāng)是有意義的
B.定位應(yīng)當(dāng)是可信的
C.定位必須是獨(dú)一無二的
D.定位必須是富有創(chuàng)意的
A.避強(qiáng)定位
B.迎頭定位
C.重新定位
D.逆向定位
A.顯著性
B.獨(dú)占性
C.溝通性
D.可支付情形
A.內(nèi)部和外部物資管理
B.營銷和服務(wù)
C.人力資源管理
D.科技開發(fā)
A.顧客的反應(yīng)
B.產(chǎn)品的購買者
C.產(chǎn)品或者服務(wù)本身
D.服務(wù)的提供者
最新試題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持()。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對(duì)手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()
在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。